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TRA57 – INFLUENZA DEL PROPRIO COMPORTAMENTO SUI RISULTATI DELLA QUALITÀ AZIENDALE
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Titolo modulo : INFLUENZA DEL PROPRIO COMPORTAMENTO SUI RISULTATI DELLA QUALITÀ AZIENDALE
Durata: 16 ore
Descrivere un insieme di indicatori e comportamenti personali – individuati attraverso l’autovalutazione - che influenzano la qualità aziendale
Contenuti:
- Qualità come elemento competitivo distintivo e come riferimento valoriale
- Differenze tra qualità formale certificata e qualità come valore-cultura
- Implicazioni nell'organizzazione aziendale della Qualità come valore: stili di relazioni e di gestione, comportamenti individuali e connessioni con la competizione aziendale
- Autovalutazione del proprio comportamento rispetto alla qualità dell’azienda: alcuni strumenti e metodi
- Il “mercato della qualità”: norme comunitarie e nazionali, enti certificatori e procedure di certificazione e monitoraggio